Garantia de automação residencial: o que cobre (e o que não cobre)

Quase todo mundo pergunta "quanto tempo de garantia?" e para por aí. A pergunta certa é outra: garantia de quê. Numa casa automatizada existem duas garantias diferentes, com prazos diferentes e donos diferentes — e boa parte dos problemas que eu atendo cai justamente na parte que nenhuma das duas cobre. Vou te mostrar onde cada uma começa e termina, com o que acontece de verdade em obra.

São duas garantias, não uma

A primeira é a do equipamento: interruptor, hub, módulo, fechadura, câmera. Quem responde é o fabricante, com a nota fiscal do produto. O prazo comum no Brasil é de 12 meses, e o Código de Defesa do Consumidor estabelece o piso de 90 dias para produto durável, contados da entrega.

A segunda é a do serviço: instalação, cabeamento, programação, cenas, integração com assistente de voz. Quem responde é quem instalou. Aqui na Um Click são 12 meses de garantia de serviço. É uma garantia independente: o equipamento pode estar perfeito e ainda assim ser problema meu, se a cena foi programada errada ou o módulo ficou mal fixado na caixa.

Por que isso importa: quando a luz para de responder, a primeira coisa a descobrir é de quem é a bola. Se for defeito de fábrica, o caminho é a assistência do fabricante. Se for instalação ou configuração, é comigo, sem custo. Misturar as duas é o que faz cliente ficar meses sem resolver nada, empurrado de um lado pro outro.

O que a garantia do equipamento cobre de verdade

Cobre defeito de fabricação: o módulo que já chegou queimado, o relé que trava em duas semanas, a fechadura que não lê a digital desde o primeiro dia, o hub que reinicia sozinho sem motivo. Nesses casos o fabricante troca ou conserta — e, na prática, quase sempre troca, porque o conserto sai mais caro que a peça.

O que ninguém conta é o como. Boa parte das marcas de casa inteligente não manda técnico na sua casa: você (ou eu) precisa enviar a peça para a assistência ou para o vendedor. Prazo real no Brasil: de 15 a 45 dias entre enviar e receber de volta. Por isso, em projeto com muitos pontos, eu deixo uma peça reserva — enquanto uma vai e volta, a casa continua funcionando.

O que a garantia NÃO cobre (e é aqui que dói)

Surto elétrico. Raio na região, oscilação da rua, religamento da concessionária depois de uma queda. É a campeã absoluta de queima de hub, módulo e gravador de câmera — e nenhum fabricante cobre, porque é evento externo, escrito no manual. Quem protege é DPS no quadro, aterramento feito direito e nobreak nos equipamentos críticos.

Mau uso e mexida de terceiro. Pintor que abre a caixa e desliga o módulo, alguém que "só ia trocar a lâmpada", eletricista de outra obra que remaneja o circuito. Tudo legítimo de acontecer — só não é garantia.

Água, umidade e sol. Equipamento interno usado em área molhada ou fachada exposta sai da cobertura. Em área externa é grau de proteção IP compatível, sem exceção.

Nuvem e aplicativo do fabricante. Se a empresa descontinua o app, muda o serviço ou some do mercado, o produto pode virar peça burra mesmo funcionando eletricamente — e isso não é "defeito" para fins de garantia. É o motivo pelo qual eu escolho padrão aberto e hub que roda local: se a nuvem cair, a casa continua respondendo.

Bateria. Pilha de sensor e bateria de fechadura são consumíveis. Duram de 1 a 2 anos e a troca é sua, como a lâmpada.

O que exigir por escrito antes de fechar

Não precisa de contrato de dez páginas. Precisa disso, no orçamento ou por mensagem, antes do primeiro pagamento:

1. Prazo da garantia do serviço, em meses, separado da do equipamento. 2. Quem paga a visita técnica dentro da garantia. 3. Quem faz o meio de campo com o fabricante na troca — você ou a empresa. 4. O que está excluído (surto, mexida de terceiro, obra nova no imóvel). 5. Que as senhas e contas são suas, com acesso de administrador, e que você recebe a documentação do que foi instalado. Esse último item é o que mais separa empresa séria de aventureiro — quem trava o acesso não está te protegendo, está te prendendo.

Quanto custa quando a garantia não cobre

Números reais de São Paulo, pra você dimensionar o risco: visita técnica de diagnóstico, R$ 150 a 300 (e costuma abater se o serviço for aprovado na hora). Troca de um ponto já com o equipamento em mãos: R$ 80 a 150 de mão de obra por ponto, mais o valor da peça. Reconfiguração de hub depois de queima, com repareamento dos dispositivos: R$ 250 a 600, dependendo de quantos pontos a casa tem.

Compare com o outro lado da conta: um DPS e um nobreak somam R$ 150 a 500. É o seguro mais barato da casa inteligente — e o único item de proteção que eu considero inegociável em projeto em SP, onde temporal de verão derruba energia todo ano.

Perguntas frequentes