Contrato de automação residencial: o que tem que ter

A maioria dos problemas que vejo entre cliente e instalador não é técnica — é o contrato mal feito, ou pior, inexistente. Um orçamento por WhatsApp com "automação completa, R$ 15 mil" não é contrato, é promessa vaga. Aqui vai o que precisa estar escrito antes de você assinar qualquer coisa.

Escopo por ambiente e por ponto, não "automação completa"

Se o documento fala em "automação completa da casa" sem listar o que isso significa, desconfie. O contrato precisa dizer, ambiente por ambiente: quantos pontos de iluminação controlados, quantas caixas, quantos sensores, quantas cortinas motorizadas, se tem fechadura, se tem central de ar-condicionado incluída. Não precisa (e não deve) mostrar a soma total de teclas — isso é detalhe de execução — mas cada ambiente tem que estar descrito com o que entra nele.

Sem isso, qualquer coisa que aparecer depois vira "adicional", e o cliente jura que já estava incluso. Já vi obra travar meses por causa disso.

Marca e modelo do equipamento

"Interruptor inteligente" não é especificação, é categoria. O contrato deve citar marca e modelo — por exemplo, se é linha Tuya de determinado fabricante, se a fechadura é facial ou por senha/cartão, se a caixa de som embutida é tal modelo. Isso protege os dois lados: você sabe exatamente o que está comprando, e o instalador não pode trocar por algo mais barato sem avisar.

Prazo e etapas

Prazo de "30 dias corridos" sem etapa intermediária é papel em branco. Contrato bom divide em fases: infraestrutura e cabeamento primeiro (normalmente ainda na obra), depois instalação dos pontos, depois programação e testes, depois entrega técnica. Cada etapa com data prevista e o que dispara o pagamento seguinte. Isso é ainda mais importante em projeto por fases, onde infraestrutura entra logo e os aparelhos vêm aos poucos.

Garantia de serviço x garantia do fabricante — são diferentes

Esse é o ponto que mais gera mal-entendido. A garantia do fabricante cobre o equipamento com defeito de fábrica — geralmente 1 a 2 anos, e a troca é feita na loja ou com o distribuidor, não necessariamente pelo instalador. A garantia de serviço é sobre a mão de obra: instalação, programação, configuração das automações. Na Um Click, a garantia de serviço é de 12 meses sobre o que a gente executa.

Se o contrato não separar as duas, o cliente acha que "deu problema, o instalador troca tudo de graça pra sempre" — e não é assim que funciona em lugar nenhum. Se você quer entender exatamente o que cada garantia cobre em detalhe, tem um post específico sobre isso: garantia de automação residencial, o que cobre.

Quem compra o material

Dois modelos, os dois válidos — desde que estejam escritos:

Instalador compra e embute no preço fechado: mais comum, mais simples pro cliente, um só responsável do início ao fim. Cliente compra direto e paga só mão de obra e programação: às vezes sai mais barato no equipamento, mas a garantia do produto passa a ser negociada pelo cliente direto com o fornecedor — o instalador não responde pelo defeito de fábrica de algo que ele não vendeu.

O contrato precisa dizer qual dos dois é, e se há itens mistos (por exemplo, fechadura o cliente escolhe e compra, o resto o instalador fornece).

O que é considerado adicional

Sempre vai ter algo que aparece na obra: parede que não tinha neutro previsto, ponto que o cliente pediu depois de fechado o contrato, mudança de posição de caixa depois da elétrica pronta. O contrato deve dizer como isso é tratado — se por valor de tabela, por orçamento à parte, ou por hora técnica. Sem essa cláusula, toda mudança vira discussão.

Entrega técnica com treinamento e contas no nome do cliente

A etapa final não é "ligar e ir embora". É sentar com o cliente, mostrar o app, explicar as automações programadas, testar cenários (chegou em casa, saiu, modo noite) e — importante — cadastrar contas de nuvem e senhas no nome e no e-mail do cliente, não do instalador. Fechadura Tuya, por exemplo, funciona local sem depender de internet, mas a conta do app que administra tudo precisa ser do dono da casa.

Sem isso por escrito, é comum o instalador sumir do mapa (ou fechar a empresa) e o cliente ficar sem acesso ao próprio sistema. Isso deveria estar no contrato como obrigação, não como favor.

Perguntas frequentes